尊敬的CNNIC IP地址用戶，為了向您提供優質高效的服務，不斷提升我們的服務品質，我們鄭重做出以下承諾：

電話咨詢服務：

CNNIC資源管理專員在接待語音問詢時，須用文明用語、規范用詞。

專人負責制度：

為保障IP地址用戶的權益和信息安全，CNNIC對用戶提供專人負責制。每個用戶均須指定固定的接口聯系人，由CNNIC特定資源管理專員對接口聯系人提供服務。

IP地址用戶資格及資源申請：

針對申請CNNIC IP地址用戶資格并申請IP地址資源的郵件，資源管理專員在1個工作日內進行郵件確認，通知申請單位CNNIC已經收到申請材料，并且已經開始受理；并在3個工作日內反饋初步審核結果。

對于符合條件的申請，以Email方式發送《中國互聯網絡信息中心IP地址用戶協議》和《IP地址交費通知》。

在CNNIC財務確認相關費用到賬后3個工作日（如遇澳大利亞公共假日順延）內以Email方式通知分配結果。

網上自助服務系統故障響應時間：

為更好的給用戶提供服務，CNNIC提供用戶資源管理系統和Whois查詢系統供用戶自助使用。

如遇系統升級、維護，CNNIC將提前郵件提醒用戶，對于系統異常，CNNIC將在2個小時內響應用戶的報障并通知技術部處理。

IP地址年費續費：

在IP地址用戶年費到期前90天、45天和30天，由系統自動發送交費提醒郵件。

發票：

CNNIC財務確認IP地址/AS號碼的相關費用到賬后，發送電子發票到接口聯系人的電子郵箱。

發票類型：電子發票

行業分類：軟件和信息技術服務業

保密承諾：

CNNIC尊重IP地址用戶的隱私權，對用戶提供的注冊信息，我們會嚴格保密，除非法規準許或法規的保密條款授權，我們絕不會披露（WHOIS信息除外）。

服務熱線：010-58813000轉IP組

服務信箱：ipservice@cnnic.cn

人工服務時間：5*8（國家法定假日除外）